本報記者 連曉芳

　　在以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，“互聯網+”正在成為推動旅游業高質量發展的重要驅動力，旅游業數字化轉型發展趨勢持續加速。

　　目前文旅產業最迫切、最需要解決的數字化轉型難題是什么?針對疫情發生后旅游市場的變化，游客需求的個性化發展，OTA又有哪些依托數字化的具體措施，不妨聽聽業界專家和行業代表的見解。

　　疫情后，旅游行業擁抱數字化成新常態

　　如今，旅游新業態已成為社會化新技術應用的優選場景，技術與應用的新型博弈成為智慧景區發展的新常態。打通環節深度融合勢在必行。文化和旅游部信息中心副主任信宏業認為，旅游行業要強化主場意識和主業能力，提升技術與應用結合的辨識度，用最適用的技術創新解決產業存在的難點和問題，而不是泛化為新技術試驗場。“科技和旅游的融合是數字化發展的核心形式。在實現技術和業務融合的過程中，要一步步提高技術和業務的黏度，真正體現技術的作用和價值并解決業務中存在的問題，用技術支撐的新模式來改變思路、改變流程、改變業態。”他說。

　　同程集團聯合創始人吳劍認為，疫情發生后比較大的變化體現在用戶需求上。今年3月至4月，同程推出機票盲盒，在清明假期吸引2000多萬人次參與，從中不難看出用戶需求正在發生有趣的變化：選購98元機票盲盒的多是年輕人，他們不問目的地，而是把內容新奇有趣和數字化隨機抽取結合在一起，這種有出發地沒有目的地的形式觸發了機票盲盒預定和社交的大狂歡。

　　值得注意的是，受疫情影響，數字化對文旅產業起到了推動作用。“自在游天下，就找驢媽媽”，作為國內知名自助游平臺，驢媽媽近年來在智慧旅游市場不斷深耕。景域驢媽媽集團總裁王小松介紹，去年疫情期間驢媽媽運用5G技術開發的上海一機游產品“游上海”正式上線，借助數字化技術讓政府管理、服務無處不在，游客體驗更加自由自在。在無接觸服務方面，同程成立了智慧設備平臺。以上海為例，在上海自然博物館等兒童體驗需求旺盛的地方，無論是拍照還是徽章打印，都通過無接觸服務完成。據博物館相關人員反饋，一到周末體驗的人就明顯增多。

　　OTA不斷優化旅游行業數字化體驗

　　當前，以深度學習為代表的大數據和人工智能技術正在深刻改變互聯網以及旅游業。隨著深度學習的技術演進，圖像識別、語音識別、機器翻譯和自然語音處理在一些特定識別問題上可以跟人類的識別能力相比，在線旅游行業也有了越來越多的應用場景。

　　近日，文化和旅游部公示了2021年文化和旅游部重點實驗室名單，在線旅游場景數據挖掘與智能設計文化和旅游部重點實驗室(攜程集團)榜上有名。圍繞文化和旅游行業的科技需求，實驗室在產業與科技融合數字化創新方面培養領軍科技人才，進行高水平學術交流。實驗室負責人表示，結合在線旅游行業的實際應用場景特點，實驗室通過打造適合在線旅游所需要的大數據和人工智能的技術能力和平臺化服務，推動相關技術在在線旅游場景中的應用和落地，并最終形成行業的技術標桿和應用范例，為行業賦能并助力產業升級。

　　作為一家以科技為主的互聯網文化公司，多年來，騰訊不斷提高基礎技術的服務能力，并幫助OTA做數字化升級。從游客體驗視角出發，利用騰訊云在文旅產業積累的經驗和技術能力，為游客出行提供全流程貼心服務的“一部手機游海南”——“智游海南”App去年上線。騰訊文旅產業研究院秘書長孫暉介紹，“智游海南”能夠在旅游行程中為游客提供導游導覽、智能客服、智慧廁所等智慧服務，以及免稅、購物、旅游文化等公共服務。“在旅游產業數字化發展過程中，一定要因地制宜，找準這個地方智慧旅游所處的階段，還有它所希望達成的目標，從而提供一套成熟的方案，長期保障它的發展，這也是讓‘一機游’能夠持續發揮價值的重要方面。”他認為。

　　融合型人才、技術、產品

　　是文旅產業數字化轉型待解難題

　　去哪兒網作為一家以機票比價起家的技術公司，技術驅動一直是其發展動力。去哪兒網集團副總裁高子立表示，在互聯網時代，旅游平臺的信息化也不再局限于訂機票和酒店。“目前，我們也在通過AI和大數據提供給用戶一些比價搜索和智能推送。受疫情影響，數字化推動旅游行業發展新功能和新業態，幫助很多目的地和景區實現了數字化管控，為游客提供更多的數字化服務。“數字化應該包含更多的技術、管理、運營和服務，都是數字化應用應該努力的方向。”他說。

　　在信宏業看來，旅游產業推進數字化轉型時，由于行業受傳統旅游業發展的束縛，與數字化技術的發展相比相對滯后，如何培養兼顧數字化技術和旅游業務融合的復合型人才顯得迫在眉睫。

　　王小松認為，對旅游行業來講，無論OTA用戶體驗的改善，還是跨平臺精準營銷的提升，都是在較淺的應用層面，缺少更多更好的技術和旅游產品。借助科技手段改造旅游這個行業，更多地和創意、數字化結合起來。就OTA來講，可能面臨跨平臺競爭的挑戰。如何能夠在跨界平臺上形成綜合性體驗，需要OTA在多維度形成用戶黏性。

　　孫暉指出，就互聯網公司而言，數字科技一定要回歸到實體產業。數字科技要幫助傳統產業順應社會發展趨勢，包括怎樣融入綠色環保、鄉村振興、區域發展中去。

　　
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